Spanair: recomendaciones a los pasajeros afectados

ACTUALIZADO 05/03/12
Últimas actualizaciones de información y comunicados relativos al concurso de acreedores de Spanair:

- Comunicación de créditos por parte de los usuarios afectados por las cancelaciones de vuelos de Spanair.
- Información para los socios del programa de viajero frecuente SpanairStar.
- Información para las agencias de viajes*
*En caso de ingresar en cuenta corriente (apartado 4) deberá indicar el número IATA de la agencia
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ACTUALIZADO 24/02/12
Ya se encuentra operativo el formulario para los usuarios afectados por la cancelación de los vuelos de la compañía Spanair. Este podrá ser cumplimentado por todos aquellos usuarios que se hayan visto afectados por esta situación, a los efectos de proceder a comunicar el crédito a la Administración Concursal, y que éste, si procede, pueda ser reconocido en el concurso.
Mediante dicho formulario podrán registrarse aquellas personas o entidades que hubiesen adquirido un billete de avión y que no hayan podido utilizarlo por la cancelación de vuelos de Spanair.
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ACTUALIZADO 15/02/12
Tras la suspensión de operaciones, acumular y redimir puntos de Spanairstar no es posible por el momento.
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ACTUALIZADO 14/02/12
La Administración Concursal, para facilitar la comunicación de créditos a los usuarios afectados por la cancelación de los vuelos de la compañía Spanair, S.A. habilitará en los próximos días, en la página web de la Compañía www.spanair.com un formulario que podrá ser cumplimentado por todos aquellos usuarios que se hayan visto afectados por esta situación, a los efectos de proceder a comunicar el crédito a la Administración Concursal, y que éste, si procede, pueda ser reconocido en el concurso.

Mediante dicho formulario podrán registrarse directamente en la web de Spanair aquellas personas o entidades que hubiesen adquirido un billete de avión y que no hayan podido utilizarlo por la cancelación de vuelos de esta compañía aérea.
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ACTUALIZADO 30/01/12 2ªPARTE
Si eres uno de los pasajeros afectados, que han tenido que adquirir un nuevo billete de avión utilizando las llamadas “tarifas de rescate”, podrán solicitar la devolución de las tasas pagadas, en concepto de seguridad, pasajeros y PMR.

Tal como anunció la ministra de Fomento, Ana Pastor, estos vuelos estarán exentos del pago de tasas, lo que supondrá un ahorro medio de 8 euros por pasaje.

Si has adquirido uno de estos billetes con “tarifa de rescate” puestos a la venta por las compañías aéreas entre el 27 de enero y el 3 de febrero podrán solicitar la recuperación de las tasas, enviando un correo electrónico al buzón vuelosrescateSPANAIR@aena.es

El plazo para solicitar la devolución será de 15 días naturales, a partir de hoy.

La solicitud deberá ir acompañada de los datos personales del pasajero, DNI o pasaporte, número de cuenta en la que se ingresará el dinero y original o copia del billete o tarjeta de embarque del vuelo previsto con Spanair y del billete o tarjeta de embarque del vuelo realizado con una compañía alternativa.
Las solicitudes de reembolso podrán remitirse también por correo ordinario a la dirección siguiente: Aena Aeropuertos S.A. Dirección Económico Administrativa Peonías, 12 28042 MADRID
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ACTUALIZADO 30/01/12
Spanair está ultimando un acuerdo con la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) para facilitar el reembolso de los billetes adquiridos y no volados por parte de los pasajeros de Spanair.
El acuerdo facultará a las agencias de viaje a reembolsar el precio íntegro de los billetes a los pasajeros que los hubieran pagado mediante transferencia bancaria o en efectivo en las citadas agencias de viaje.
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ACTUALIZADO 29/01/12
Spanair tiene habilitada otra cuenta en Twitter @Spanairinformac con el objetivo de dar información actualizada.
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Ayer pude vivir, como todos, el cese de operaciones de la compañía aérea Spanair. Personalmente, la viví en Twitter con el mensaje de despedida y cerrando así su página web con el siguiente mensaje: Información relativa a Spanair. Página web no disponible. 900 13 14 15. Más información.

Al momento, empiezo a recibir las cancelaciones de afiliación que tenía con la compañía aérea Spanair y estando a la espera de sí se va a cobrar las comisiones generadas en dichos programas.

RECOMENDACIONES PARA LOS PASAJEROS AFECTADOS

- Si el billete esta pagado con tarjeta de crédito, tienes que dirigirte a tu entidad financiera sobre las posibilidades de reembolso.
- Si contrataste el seguro de cancelación, contacta con tu entidad aseguradora para ver el tema de la cobertura.
- En el caso de haber comprado el billete en una agencia de viajes, te tienes que informar en la misma.
- Si has comprado un billete en Spanair pero operado por otra aerolínea, en principio, el vuelo está garantizado. Te recomiendo que confirmes tu vuelo.
- Reclamar el importe del billete, poner la correspondiente reclamación primero a Spanair, en los mostradores de AENA, oficinas de turismo, en Consumo y en la Agencia de Seguridad Aérea (AESA).
- Conservar siempre el billete, la tarjeta de embarque y los correos electrónicos que tengas con la compañía.

A la vez, de ver la triste de noticia del cierre de Spanair, aerolíneas como Vueling, Iberia y Air Europa ofrecen tarifas económicas a afectados de Spanair. Del mismo modo, Ryanair lanza una tarifa de rescate a 49 euros para 42 rutas.

DERECHOS DE LOS PASAJEROS AFECTADOS

- Tienes derecho a reclamar un transporte alternativo a Spanair y a la Agencia de Seguridad Aérea (AESA).
- Si no te pueden proporcionar dicho transporte alternativo, tienes derecho a reclamar la devolución de los pagos que hayas adelantado.

INFORMACIÓN DE INTERÉS

- Teléfono de atención al cliente de la aerolínea: 902 13 14 15 y el +34 971 916 047 (en inglés).
- La web de Spanair no funciona.
- No se actualizan los perfiles de Spanair en las redes sociales.
- Teléfono AENA: 902 404 704, desde el extranjero es el 00 34 91 321 10 00.

Desde Hacemos Turismo me solarizo con los compañeros de Spanair y con todos los pasajeros afectados por la triste noticia del cese de las operaciones de la compañía aérea.